Reseñas locales de Google en España y por qué no debes confiar en ellas

Los irlandeses dicen: “si no puedes decir nada, no digas nada”. Esto parece especialmente apropiado en el caso de las “Reseñas locales” de Google, donde cualquier “usuario”, tanto humano como no humano, puede otorgar a su empresa una calificación de una estrella sin comentarios, justificación ni explicación; un “usuario” que puede que nunca haya utilizado su servicio.

Esta situación significa que alguien que tenga una computadora y algunos alias de Gmail puede dañar la reputación de su empresa.

Y aquí radica el verdadero problema: según Google, no hay absolutamente nada que pueda hacer al respecto.

Sucedió con Tierra meridiana. Un “usuario” (un robot, real o no, que nunca sabremos), que, hasta donde sabemos, nunca ha registrado los servicios de nuestra empresa, nos dio una calificación con una estrella, y esto es lo principal …no dejaron comentarios.

No estoy diciendo que mi empresa sea perfecta, pero nos esforzamos por ofrecer un servicio de calidad, por lo que al recibir esta reseña de una estrella, nos sentimos muy molestos, especialmente porque no teníamos contacto con esta “persona”.

Es más, dado que la “persona” no dejó comentarios, ¿cómo podríamos saber cómo fallamos o cómo mejorar nuestro servicio?

Es posible que una persona haya tomado nuestra empresa por otra; queríamos saber.

Respondimos al revisor y le pedimos que explicara el motivo de su mala evaluación, pero hasta ahora no hemos recibido respuesta.

TRUCO: Entender por qué alguien puede dejar tan fácilmente una reseña devastadora y eliminarla, por decirlo suavemente, puede resultar muy costoso

De la noche a la mañana bajamos de cinco estrellas a 4.8 sin parecer ninguna justificación, así que decidimos contactar con Google.

Guía de Google para eliminar comentarios negativos

No lo aburriré con el proceso de reclamo de Google, aunque si está interesado, encontrará excelentes recursos en línea.

Baste decir que Google cree que obtener una puntuación baja sin comentarios no es una razón suficiente para eliminar una reseña negativa.

Y es por eso que las recomendaciones de eliminación de Google no funcionan.

Calificaciones de retroalimentación?

Google dice: “Los comentarios de sus clientes pueden proporcionar comentarios valiosos para su empresa, y los comentarios sobre los comentarios pueden ayudar a generar la confianza de sus clientes”.

La realidad es que las recomendaciones de Google para eliminar los comentarios negativos no son lo suficientemente buenas.

Google realmente quiere decir, “no tenemos recomendaciones con respecto a esta revisión”.

Prácticas recomendadas de revisión de Google: Google permite que cualquier usuario clasifique su empresa sin comentarios no hay forma de verificar si el revisor es un cliente de su empresa.

Por eso, decidimos consultar las mejores prácticas de Google, donde no aprendimos nada, ya que las revisiones de mantras de sus clientes pueden proporcionar comentarios valiosos para su empresa … simplemente repetido.

De manera algo extraña, o quizás aquellos que han escrito a Google en el pasado dirán que no es sorprendente, una calificación de una estrella sin una explicación “no cumplió con sus recomendaciones de eliminación” y debería permanecer.

Nos parece absurdo. Por eso, enviamos la siguiente respuesta a Google: “Creo que Google debería permitir a los usuarios diferenciar qué exactamente se evalúan con comentarios: por ejemplo:

A. Quiero comentar en este sitio.

B. Quiero comentar sobre los servicios de esta empresa

Todas las calificaciones deberían necesitar comentarios o estar prohibidas.

Comentarios “

Hasta la fecha, no hemos recibido respuesta.

Como se indica en el artículo “Eliminación de Google Review”, las malas críticas pueden arruinar una empresa, especialmente una nueva que esté clasificada como pequeña y mediana empresa.

Aunque Google tiene un equipo de soporte para pequeñas empresas al que puede quejarse de los comentarios negativos, no podemos garantizar que lo ayudarán, como descubrimos, porque la revisión no fue ofensiva y no violó ninguna otra política de Google relacionada con ella.

Sugerimos que Google cambie su política y prohíba las revisiones sin explicación. Esto incluye cinco estrellas.

Una revisión no le sirve a nadie si no es honesta y transparente. Si no le agradamos, díganos por qué, pero si no puede decir nada, no diga nada y aléjese del teclado.

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